Ångerrätt och garanti

Information om ångerrätt gällande våra tjänster

Om du har slutit ett avtal med Com Hem på distans, till exempel via Internet eller telefon, har du enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) rätt att ångra avtalet inom 14 dagar. Den så kallade ångerfristen. Du har inte ångerrätt om tjänsten har påbörjats med ditt samtycke.

Om du ångrar dig gör du så här:

1.Skriv ut och fyll i ångerblanketten.
2.Skicka den ifyllda blanketten i ett rekommenderat brev till:
Com Hem AB, Kundservice, Box 43, 871 21 Härnösand
3.Kundservice skickar därefter en returfraktsedel till dig.
4.Returnera utrustningen i det stötsäkra emballage den levererades i.

Återlämning av utrustning med anledning av ånger
Om du hämtat ut den beställda utrustningen från posten är du skyldig att noggrant vårda den. Utrustningen ska återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Om utrustningen skadas eller kommer bort på grund av att du inte tagit tillräckligt god hand om den, gäller inte din ångerrätt.

Du har rätt att varsamt undersöka utrustningen, men en undersökning får inte göras mer omfattande än nödvändigt. Eftersom du har fått utrustningen skickad till dig ska du också skicka tillbaka den till Com Hem om du ångrar dig. Information om hur du skickar tillbaka utrustningen får du när du kontaktar oss enligt ovan.

Om du ångrar dig inom ångerfristen sker återbetalning under förutsättning att du inte börjat använda Com Hems tjänster.

Vid fel på utrustning
Skulle du upptäcka en transportskada på din försändelse ska du omedelbart kontakta Com Hems Kundservice på telefonnummer 0771 - 55 00 00.

Vid störningar och avbrott
Om det uppstår problem i Com Hems tjänster, åtgärdar vi dessa inom skälig tid så snart vi får in en felanmälan. Felsökning och avhjälpning av fel sker utan kostnad för Kunden under förutsättning att felet ligger hos Com Hem och inte beror på någon annan omständighet utanför Com Hems kontroll.

Om det efter en felsökning visar sig att Com Hems distribution av tjänster är felfri och Kunden skäligen kunnat anta att fel fanns i utrustning eller någon annan omständighet utanför Com Hems kontroll föreligger, äger Com Hem rätt att debitera Kunden sina kostnader för felsökning.

Störningar eller avbrott på fastighetsnätet i den fastighet där abonnemanget används åtgärdas dock endast om Com Hem har åtagit sig sådan skyldighet i avtal med ägaren av fastigheten. Det ankommer inte på Com Hem att upplysa fastighetsägaren om avbrott eller fel på fastighetsnätet.

Innan du gör en felanmälan

Kontrollera om det finns ett pågående servicearbete eller om det uppstått en driftstörning i ditt område.

Du kan läsa mer om villkor för privatabonnemang här:
Villkor för privatabonnemang


Om du inte hittar den information du söker kan du få hjälp av Frågor och svar eller Mina Sidor (logga in nedan)