Vi utför kontinuerligt arbeten i vårt nät för att förbättra våra tjänster och utbud. Ibland gör vi större och mer omfattande arbeten. Nu har vi påbörjat ett sådant här större arbete, vad vi kallar en kanalomläggning. Vi gör det här för att utöka kapaciteten i nätet och för att kunna leverera fler tjänster i framtiden. Arbetet kommer att pågå under hösten och under början av nästa år.
Vi kommer i möjligaste mån att förlägga arbetet nattetid för att minimera påverkan för dig. Trots detta kan du, under tiden som arbetet pågår, uppleva mindre störningar med dina tjänster.
Digital-tv/On Demand
Vi påbörjar nu vår digitala kanalomläggning. Klicka här för en nedladdningsbar tidsplan för att du enkelt ska kunna se mellan vilka datum omläggningen gäller dig. Tidsplanen kommer att uppdateras löpande.
När omläggningen på din ort är genomförd behöver du göra en ny digital kanalsökning via digitalboxens meny. Har du gjort en favoritlista behöver du göra om denna efter genomförd kanalsökning. Information om hur du går tillväga finns i den manual som medföljde digitalboxen. Vi har även steg-för-steg-guider för våra godkända digitalboxar under Digitalboxar och manualer. En viktig sak att tänka på när du genomför kanalsökningen är att du måste ange rätt nätnummer. Nätnumret gör att du får rätt lokala sändningar på dina tv-kanaler.
Har du en tv med inbyggd digital-tv-mottagare ber vi dig i första hand att ta hjälp av den medföljande manualen till din tv. För ytterligare hjälp och support med kanalsökning och skapande av nya favoritlistor kontaktar du din tv-tillverkares kundservice.
Störningar i bilden efter kanalomläggningen
I samband med kanalomläggningen flyttar vi tv-kanaler till andra frekvenser. De nya frekvenserna ligger i närheten av frekvenser som används av andra företag och myndigheter. Det gör att om du använder en antennkabel av sämre kvalitet kommer dessa frekvenser att störa ut varandra och medföra störningar på dina tv-kanaler. Upplever du detta problem efter kanalomläggningen går det vanligtvis att lösa genom att byta till en dubbelskärmad antennkabel. Kvarstår störningen efter att du provat med en dubbelskärmad antennkabel kontaktar du vår tekniska support.
Tjänster med modem
Har du en tjänst som kräver ett modem, som Bredband, Telefoni och On Demand, kan du behöva starta om ditt modem när kanalomläggningen är genomförd. Dra ur strömkabeln till modemet, vänta i 10 sekunder och sätt sedan tillbaka den igen. Det tar sedan runt 10-15 minuter för modemet att starta upp på nytt, och i vissa undantagsfall kan det ta längre tid. Tänk på att om du har en bredbandsrouter eller annan kringliggande nätverksutrustning behöver du även starta om dessa efter att modemets startats om.
Analog-tv
Vi har nu påbörjat vår analoga kanalomläggning och det finns en nedladdningsbar tidsplan för att du enkelt ska kunna se mellan vilka datum omläggningen gäller dig. Det som kommer att hända är att de analoga kanalerna TV8 och Kanal 9 flyttar till nya frekvenser, och det medför att du behöver göra en ny kanalsökning på din tv. Är du osäker på hur du gör en kanalsökning bör du i första hand ta hjälp av den medföljande manualen till din tv. Vill du ha ytterligare hjälp och support med hur du genomför kanalsökningen kontaktar du din tv-tillverkares kundservice.
Det tre vanligaste frågorna
Finns det någon tidsplan över när vilka orter blir berörd?
Hur gör jag en kanalsökning på min tv?
Varför gör ni det här arbetet?
Du kan se fler frågor och svar längst ner på sidan.
