I mars 2010 lanserar Com Hem ett röststyrt talsvar

I mars 2010 lanserar Com Hem ett röststyrt talsvar för kunder som kontaktar Kundservice på tel 0771-55 00 00. Ett röststyrt talsvar innebär att kunden själv muntligen beskriver vad ärendet handlar om och blir därefter vidarekopplad till den del av Kundservice som bäst hanterar ärendet.

Tack vare ett röststyrt talsvar kommer fler kunder hamna direkt hos rätt person, vilket förbättrar kundupplevelsen. Genom att kunden talar om vad ärendet gäller och blir kopplad till rätt person direkt, utan att behöva lyssna på olika kö-alternativ, blir väntetiden i talsvaret ännu kortare än tidigare och kunden får snabbare hjälp.

Exempel på hur ett samtal kan låta:

· Kund ringer 0771-55 00 00

· Talsvar: ¿Hej och välkommen till Com Hem. Om du redan är kund hos oss: tryck in ditt kundnummer eller personnummer och avsluta med fyrkant. Om du inte ännu är kund hos oss: tryck endast fyrkant.¿

· Kund trycker 12345678

· Talsvar: ¿Tack! Beskriv nu ditt ärende med egna ord, så hjälper jag dig vidare. Vad gäller ditt ärende?¿

· Kund: ¿Jag vill byta kanaler i mina 8 favoriter.¿

· Talsvar: ¿Gäller ditt ärende tv-kanaler?¿

· Kund: ¿Ja.¿

· Talsvar: ¿Då kopplar jag dig till Kundservice för tv och tv-kanaler.¿

· Kunden blir kopplad till Allmän Kundservice.