Com Hem använder cookies för att din upplevelse av webbplatsen ska bli så bra som möjligt. Genom att använda vår webbplats accepterar du att cookies används. Läs mer om cookies

Jag förstår

För att vi ska kunna ge dig rätt priser och utbud behöver du ange din adress

Ångerrätt och garanti

Ångerrätt

Om du som konsument har ingått Avtal med Com Hem på distans eller utanför affärslokal, har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) rätt att ångra Avtalet inom 14 dagar från att Avtalet ingicks, den så kallade ångerfristen.

Ångerrätten gäller inte vid beställning av digitalt innehåll, t ex en Pay per view-tjänst, där åtkomsten sker genom nedladdning eller direktuppspelning och där innehållet levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om du uttryckligen har samtyckt till sådan leverans och gått med på att det inte finns någon ångerrätt.

Gör så här

Vill du utöva ångerrätten ska du till Com Hem skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda Avtalet. Du kan t ex använda ångerblanketten som du skriver ut från comhem.se/angerblankett (Com Hems adress är Com Hem AB, Kundservice, Box 43, 871 21 Härnösand), eller använda Konsumentverkets standardblankett som du finner på Konsumentverkets hemsida. Du kan också ringa till Com Hems Kundservice på telefonnummer 90 222.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Om du ångrar dig gäller följande

Om du bett att tjänsten ska börja utföras redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda Avtalet, jämfört med hela omfattningen av Avtalet, samt alla avgifter som uppkommit av användningen av tjänsten (exempelvis samtalsavgifter).

Om du har tagit emot eller fått utrustning skickad till dig i samband med Avtalet ber vi dig att hantera den försiktigt för att undvika risken att bli ersättningsskyldig till oss om du vill ångra ditt Avtal. Du är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar utrustningen i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa utrustningens egenskaper och funktion.

Om du skickar tillbaka utrustning som har skadats, förändrats eller av annan anledning inte går att återställa till sitt ursprungliga skick kommer vi att debitera dig för den kostnad som värdeminskningen innebär för oss.

För att undvika betalningsskyldighet till oss om du ångrar dig ber vi dig särskilt att inte använda utrustningen.

Har du fått utrustning skickad till dig ska du också skicka tillbaka den till Com Hem om du ångrar dig, senast 14 dagar efter att du meddelat Com Hem om ditt beslut att ångra Avtalet.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta Avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, även kostnad för att returnera eventuell utrustning (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda Avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka eventuell utrustning från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt utrustningen, beroende på vilket som inträffar först.

Garanti

Garantitiden på modem och digitalboxar som är köpt av Com Hem eller hos någon av våra auktoriserade återförsäljare är 2 år. Om din utrustning gått sönder och din garantitid gått ut kan vi erbjuda dig att köpa ny utrustning.

Om modem eller digitalbox gått sönder på grund av åska gäller inte garanti. I det fallet kontaktar du ditt försäkringsbolag för information om ersättning.

Vid fel på utrustning

Skulle du upptäcka en transportskada på din försändelse eller att utrustningen inte fungerar korrekt vid leverans ska du omedelbart kontakta Com Hems Kundservice.

Innan du gör en felanmälan

Den här informationen hjälpte mig

Tack för att du hjälper oss att bli bättre