Nedan har du en lista på de vanligaste felmeddelanden du kan få från en Digital-TV mottagare

Signalrelaterade felmeddelande
- V52, V53
- Ingen eller svag signal
- Signal problem

Dessa problem beror oftast på problem med signalen fram till din mottagare. Innan du kontaktar supporten bör du testa följande:
1. Kontrollera hur din TV-mottagare/Digitalbox är inkopplad. Säkerställ att antennkabeln/nätverkskabeln sitter ordentligt. Klicka här för att se hur din TV-mottagare ska kopplas in.
2. Testa med en annan antennkabel/nätverkskabel. Det är inte helt ovanligt att kablar blir skadade med tiden, till exempel om dessa har blivit klämda eller att kontakterna har blivit böjda.
3. Starta om din Digitalbox/TV-mottagare genom att dra ut strömkabeln och avvakta 10 sekunder och sedan koppla tillbaka strömkabeln. Kontrollera att lamporna på boxen verkligen slocknar i samband med omstarten. Bor du i en fastighet med FiberLan ska du även starta om din mediaomvandlare.

Abonnemangsrelaterade felmeddelande
- V58, Kanalen är inte godkänd
- Det behövs ett abonnemang för den här kanalen
- Ingen åtkomst
- Kodad signal
- Kodad program

Dessa problem beror ofta på att mottagare inte fått rätt abonnemangsinformation. Innan du kontaktar supporter bör du testa följande:
1. Logga in på mina sidor och kontrollera att kanalen du saknar ingår i ditt abonnemang. Klicka här för att komma till Mina Sidor.
2. Avvakta på en och samma kanal under 60 min. Under den här tiden får din mottagare information om vilka kanaler den ska visa.
3. Om du inte fått tillbaka dina kanaler efter 60 min. Starta om din Digitalbox/TV-mottagare, genom att koppla ur strömkabeln och avvakta 10 sekunder, sedan koppla tillbaka strömmen. Kontrollera att lamporna på boxen slocknar i samband med omstarten. Bor du i en fastighet med FiberLan ska du även starta om din mediaomvandlare.
4. I vissa fall kan det vara bra att kontrollera att din internet-anslutning till boxen fungerar som den ska. Säkerställ att internet mellan din box och router fungerar. Detta steg behöver endast testas i fall din box behöver vara ansluten via internet.

Internetanslutningsrelatera felmeddelande
• C133, C130, N13, N09
• Innehållet kan tyvärr inte spelas upp för tillfället

Vår TiVo digitalbox och Com Hem TV-Hub behöver tillgång till en internetanslutning för att kunna kommunicera med Com Hem nätet. Om anslutningen bryts kan det medföra att du får problem att till exempel starta appar som Netflix eller problem med programinformation och uppdateringar. Innan du kontaktar supporter ska du testa följande:
1. Kontrollera nätverksanslutningar till din TiVo/Com Hem TV-hub. Klicka här för att se hur din mottagare ska kopplas in.
2. Starta om din Digitalbox/TV-mottagare genom att dra ut strömkabeln och avvakta 10 sekunder och sedan koppla tillbaka strömkabeln. Kontrollera att lamporna på boxen verkligen slocknar i samband med omstarten. Bor du i en fastighet med FiberLan ska du även starta om din mediaomvandlare.

Drift & Felsök

Driftstatus

Vanliga frågor om bredband

Vanliga frågor om Tv & Play

Vanliga frågor om telefoni

Personlig installationsguide

Installationshjälp

Har du en annan fråga?